張博睿是燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)客戶服務(wù)中心派駐政務(wù)服務(wù)大廳供熱報(bào)裝窗口的一名工作人員，負(fù)責(zé)供熱報(bào)裝工作。自2022年到崗以來(lái)扎實(shí)肯干，樂(lè)于奉獻(xiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)熱忱，敢于擔(dān)當(dāng)，以一腔熱情換來(lái)了被服務(wù)群眾及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
供熱報(bào)裝 “一窗受理、一次辦好”
張博睿自派駐到市政務(wù)服務(wù)審批大廳以來(lái)，一直致力于提高熱力報(bào)裝業(yè)務(wù)水平，從報(bào)裝材料的申請(qǐng)、解答客戶疑問(wèn)、宣傳供熱政策到講解、完善受理材料等內(nèi)容，均做到了清單清晰，報(bào)裝流程井然有序。為了精減報(bào)裝手續(xù)、優(yōu)化審批流程，張博睿多次向集團(tuán)公司提出合理化建議并被公司采納執(zhí)行。此外，他積極協(xié)調(diào)各分子公司業(yè)務(wù)受理部門，提供主動(dòng)服務(wù)，陪同用戶到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，為用戶辦理供熱報(bào)裝業(yè)務(wù)開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦好”服務(wù)。
注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提升服務(wù)效果
打鐵還得自身硬。負(fù)責(zé)報(bào)裝工作審批任務(wù)以來(lái)，張博睿同志的敬業(yè)精神深深地感染著周圍的人。在崗位職責(zé)之中始終保持對(duì)窗口服務(wù)業(yè)務(wù)的熱誠(chéng)。他說(shuō):“既然從事了供熱工作，就要為供熱事業(yè)做出貢獻(xiàn)"。
在工作中，他嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守自己的崗位職責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，仔細(xì)做好每一項(xiàng)受理工作，時(shí)刻堅(jiān)守著對(duì)供熱報(bào)裝工作的責(zé)任。與此同時(shí)，他還熱情幫助前來(lái)辦事的群眾，向客戶發(fā)放暖心聯(lián)系卡，將自己的聯(lián)系電話、微信公布給客戶，方便群眾遇到困難時(shí)及時(shí)得到解決。通過(guò)解決群眾的堵點(diǎn)、困點(diǎn)問(wèn)題受到諸多好評(píng)。
平凡的崗位 不平凡的擔(dān)當(dāng)
窗口工作需要對(duì)服務(wù)客戶有耐心，對(duì)服務(wù)工作有責(zé)任心、對(duì)服務(wù)質(zhì)量有信心。雖然張博睿只是一名普普通通的職工，但他保持了優(yōu)良的職業(yè)道德、嫻熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)、熱情的服務(wù)。熱心為民、團(tuán)結(jié)同事、堅(jiān)守服務(wù)崗位，積極為辦事群眾解決各項(xiàng)疑難雜事。一年來(lái)他共協(xié)助用戶辦理新接熱報(bào)裝事項(xiàng)15件，用熱過(guò)戶事項(xiàng)246件，同時(shí)幫助四個(gè)區(qū)域不動(dòng)產(chǎn)用熱報(bào)裝的同事解決多項(xiàng)工作難題。
張博睿嚴(yán)格遵守市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)準(zhǔn)則，把立足崗位，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等制度作為重點(diǎn)服務(wù)工作內(nèi)容，在工作之余自學(xué)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)。通過(guò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量分析、報(bào)裝案例分析、實(shí)操業(yè)務(wù)指導(dǎo)等多種形式的自學(xué)，把“看得見(jiàn)的微笑，聽(tīng)得到的微笑”做到了實(shí)處。
他時(shí)刻謹(jǐn)記“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”的服務(wù)理念，用真誠(chéng)貼心和顧客在微笑間實(shí)現(xiàn)溝通了解，在微笑中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)感知，形成了一個(gè)輕松、舒適、信任的服務(wù)環(huán)境。
通過(guò)不懈努力努力，張博睿在2023年上半年度評(píng)選中被市政服務(wù)大廳評(píng)為“服務(wù)之星”稱號(hào)。他經(jīng)常在午間休息之際接到用戶打來(lái)的報(bào)裝業(yè)務(wù)電話。為了讓辦事群眾“少跑彎路”，主動(dòng)放棄了午休時(shí)間，積極幫助辦事群眾辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)，利用手機(jī)視頻功能“手把手”耐心地幫助用戶完成每一步報(bào)裝填報(bào)及數(shù)據(jù)上傳流程，使用戶順利完成報(bào)裝業(yè)務(wù)。他們對(duì)供熱報(bào)裝業(yè)務(wù)的高效便捷、對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)氛圍均給予了非常滿意的評(píng)價(jià)。
為了便于客戶了解報(bào)裝流程，他將報(bào)裝流程編寫了規(guī)范文檔及對(duì)應(yīng)流程圖，做到圖文并茂，客戶看了一目了然。他常說(shuō)單位把我放在這個(gè)崗位上相當(dāng)于賦予了職責(zé)和使命，作為一名共產(chǎn)黨員，我應(yīng)該時(shí)刻把人民放心頭，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
在這樣的理念指引下，張博睿除了加強(qiáng)學(xué)習(xí)本職工作技能外，還從工作中總結(jié)出了自己的“一”站式微笑服務(wù)，用“一張笑臉迎客戶”“一句問(wèn)候暖客戶”“一個(gè)咨詢便客戶”“一個(gè)幫助連客戶”。憑借著為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)理念，贏得了讓群眾滿意、公眾認(rèn)可的“服務(wù)之星”稱號(hào)。
