為確保廣大熱用戶能夠享受到高效、便捷的供熱服務(wù)，市住建局將增設(shè)城市供熱服務(wù)熱線。為了能夠讓集團派駐人員快速融入崗位，準確處理供暖期間可能出現(xiàn)的各類問題和用戶訴求，9月9日下午，集團客服管理中心組織派駐人員進行了崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，集團三家供熱子公司客服負責人及派駐人員參加了此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)會上對工單的生成、訴求的答復(fù)、訴求類型的分析、知識庫的引用等熱線系統(tǒng)操作內(nèi)容進行了詳細介紹。參訓(xùn)人員結(jié)合各自公司實際情況和崗位特征，積極互動交流、分享了學(xué)習(xí)心得。
培訓(xùn)要求，一是熱線受理人員要提前熟悉轄區(qū)各小區(qū)位置、供熱范圍以及供熱設(shè)施基本情況；二是要熟練掌握供熱常識和政策，提升專業(yè)知識水平，提高應(yīng)急處理能力；三是要牢固樹立服務(wù)至上的意識，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)；四是要進一步提升個人溝通技巧、解決問題等各方面的綜合能力，更好地服務(wù)熱用戶，提升客戶滿意度。
下一步，集團客服管理中心將持續(xù)加強對熱線人員的日常培訓(xùn)和管理，不斷提升熱線人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)。
