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為不斷優化提升集團客服管理工作，11月10日，集團客服管理中心組織各分子公司客服相關管理人員召開客服工作專題會議。

會上通報了近期客服工作的完成情況，重點分析了接訴即辦處辦工單中施工類、不熱類、熱費類、跑水賠償類、天然氣類、維修改造類、回訪重派等各類訴求問題，并圍繞用戶反應的重點高頻問題進行了分析總結。

會議要求，一要對用戶訴求快接速辦，采取有效措施及時解決并反饋處置情況，確保訴求件件有著落、事事有回音。二是對于掛賬工單，要跟進落實進展，做到早核實早辦結，承辦部門與客服人員要做好配合銜接。三是在訪民問暖工作中，要以解決用戶實際問題為中心，及時協調供熱投訴辦理情況，確保“訪民問暖”行動扎實開展、不走過場。四是要繼續更新完善接訴即辦系統的知識庫內容，為客服人員提供解決問題的依據。