為深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”為民初心，12月10日上午，三合村分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，此次活動(dòng)走進(jìn)毫沁營(yíng)小區(qū)。
毫沁營(yíng)小區(qū)是村回遷安置房，由于小區(qū)供熱管道老化腐蝕嚴(yán)重，近年來多次出現(xiàn)管道破裂漏水現(xiàn)象，給居民正常供熱造成較大影響，為徹底解決小區(qū)供熱問題，在今年夏季的一次管網(wǎng)改造中，分公司重點(diǎn)對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了管網(wǎng)改造。為進(jìn)一步了解改造后的供熱效果，工作人員來到該小區(qū)走訪。“您好，我們是供熱公司工作人員，來看看您家里暖氣熱不熱，今年的改造效果怎么樣？有沒有需要幫助解決的問題？”每到一戶居民家中，工作人員都熱情詢問供熱情況，與居民面對(duì)面溝通交流，耐心聽取居民群眾的心聲，并用手感觸暖氣片、供熱管道溫度。
在這次“訪民問暖”活動(dòng)中，工作人員還特意到家住該小區(qū)的王大娘家回訪，在幾日前所里接到王大娘電話，說家中暖氣溫度不高，自己又有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎行動(dòng)不便又怕涼，了解情況后工作人員第一時(shí)間上門排查故障，為王大娘清洗了過濾網(wǎng)，暖氣溫度也有所好轉(zhuǎn)。這次訪民問暖活動(dòng)，工作人員放心不下王大娘家里暖氣的情況，再次來到王大娘家里，親身感受暖氣熱不熱、屋內(nèi)暖不暖，經(jīng)測(cè)溫，溫度達(dá)到24.3℃，看到溫度后工作人員才放心離開，王大娘不停地感謝工作人員，還把工作人員送到家門口，雖然沒有太多的話語(yǔ)，但都是發(fā)自內(nèi)心的感謝，這也是分公司工作人員用真誠(chéng)服務(wù)換來的一份信任和感謝，他們用自己的行動(dòng)詮釋了為民服務(wù)的初心。
下一步，三合村分公司將以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，積極擔(dān)當(dāng)作為，主動(dòng)靠前服務(wù)，通過暖冬排查走訪，及時(shí)詳細(xì)了解轄區(qū)居民供熱情況，做到“始于用戶需求，終于用戶滿意”。同時(shí)用好“一線工作法”，不斷擦亮供熱服務(wù)品牌，充分發(fā)揮供熱管家服務(wù)職能，及時(shí)為熱用戶排憂解難、答疑解惑，拓展服務(wù)途徑，真正做到便捷于民，造福于民，讓居民感受更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
