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2月15日—2月21日, 橋靠分公司各運營所組織客服管家開展訪民問暖活動，客服管家們走進各自管轄片區的用戶家中摸排走訪，為用戶辦實事、解難題。

“過年期間溫度怎么樣？我們工作人員24小時在崗，有事隨時給我們打電話。”客服管家走進小區拜訪用戶，以及開門營業的商戶，并重點問候了過節期間兒女無法陪伴的孤寡老人，同時，還為用戶貼心準備了新年小禮物。在與用戶的溝通時，認真收集、記錄了用戶的意見和建議，確保問題在最短的時間內給予時解決。除了上門排查用熱問題，客服管家們還在小區樓宇微信群，隨時在線關注、收集居民用熱訴求。對于居民在群內反映的室溫較低等問題，工作人員第一時間上門進行排查，找到問題所在，及時進行解決。

截至目前，橋靠分公司已集中走訪用戶386戶，填寫調查問卷82份，發放宣傳冊90冊，送達供熱服務便民卡500余張。