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7月25日，集團客服管理中心收到市接訴即辦指揮調度中心發布的2025年上半年接訴即辦工作通報，集團在市接訴即辦上半年考核中以綜合得分97.07分的佳績排名第一。

2025年上半年，集團以為廣大熱用戶提供更加優質、高效、便捷的服務，提升熱用戶獲得感、滿意度為目標，針對轄區用戶反映的痛點難點問題，強化責任落實，快接速辦、主動治理、高效處置，用實干擔當保障民生服務。上半年共處辦有效訴求工單740件，工單回訪解決率為99.19%，滿意率為99.36%，辦結率為97.36%。

下一步，集團將以上半年考核成績為新的起點，以不斷提升接訴即辦工作規范化、精細化水平為抓手，深化服務意識轉變，推動服務方式創新，為接訴即辦工作高質量開展注入新動能。