10月18日、19日，富泰熱力巴彥分公司、新華東分公司分別收到接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，轉(zhuǎn)達了用戶對分公司員工周到服務(wù)的感激和贊揚。
“必須好好表揚巴彥分公司的工作人員，上門服務(wù)又快又專業(yè)，真是為我們老百姓辦實事！”10月18日，家住塞外安康小區(qū)的一位用戶致電12345平臺時激動的說。
當天，巴彥分公司工農(nóng)兵供暖所站長霍佳和站里的員工來到塞外安康小區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，3號樓一位用戶家管道井內(nèi)供暖閥門有滲水現(xiàn)象，經(jīng)過仔細排查發(fā)現(xiàn)是閥門芯件磨損嚴重導(dǎo)致。查明原因后，他們幫助用戶更換了新的閥門，清理了接口處的水垢和雜質(zhì)，確認用戶家溫度正常后才放心離開，并叮囑用戶：“今后遇到用熱問題可以隨時給我打電話。”為了表示感謝，用戶打電話到12345接訴即辦平臺，對工作人員熱情周到的服務(wù)提出表揚。
10月19日，新華東分公司收到接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，轉(zhuǎn)達電機小區(qū)一單元2樓用戶對光華供暖所站長楊尚的贊揚。
電機小區(qū)是上供下回大串聯(lián)系統(tǒng)，排氣閥位于頂樓用戶家中。由于一單元頂樓無人居住，其他用戶無法進入排氣，導(dǎo)致循環(huán)不暢管道積氣，2樓用戶家中溫度一直不理想。社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)后，頂樓住戶將鑰匙通過快遞寄回，可2樓用戶擔心操作不當損壞排氣閥，無奈之下向楊尚求助，楊尚攜帶工具上門幫助用戶進行了排氣。不一會兒2樓用戶家中溫度明顯提升，問題得到了解決。摸著熱乎乎的暖氣，用戶臉上露出了滿意的笑容，連連向楊尚道謝：“真是太感謝楊站長了，現(xiàn)在家里終于暖和了！” 楊尚說：“這是我們應(yīng)該做的，以后您有任何用熱問題，隨時給我們打電話。”為表達對楊尚的感謝，用戶專門撥打12345熱線轉(zhuǎn)達了她的謝意。
