10月21日上午，橋靠分公司黨委和紀(jì)委鍋爐房成立了專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，深入以老年居民為主的自治區(qū)紀(jì)委后小院居民區(qū)開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖，排憂解難”為主題的專項(xiàng)走訪與服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)隊(duì)到達(dá)小區(qū)后，立即分為兩個(gè)小組，投入緊張的工作中。一組人員入戶現(xiàn)場(chǎng)排障，針對(duì)部分住戶反映的暖氣片“前半部分熱、后半部分涼”或個(gè)別暖氣整體不熱的現(xiàn)象，服務(wù)隊(duì)員攜帶專業(yè)工具，逐戶進(jìn)行“問(wèn)診”。工作人員耐心地為熱用戶進(jìn)行暖氣片排氣操作，一邊操作，一邊講解。另一組人員進(jìn)行科普宣傳，大家在小區(qū)充當(dāng)了“供暖知識(shí)宣傳員”，對(duì)于居民普遍關(guān)心的“暖氣溫度標(biāo)準(zhǔn)”“費(fèi)用計(jì)算方式”“簡(jiǎn)單故障自查方法”等問(wèn)題，工作人員一一解答。
由于該小區(qū)居民以老年人為主，傳統(tǒng)的定點(diǎn)收費(fèi)方式對(duì)他們而言存在諸多困難。在訪民問(wèn)暖的同時(shí)，工作人員還將“服務(wù)窗口”前移，開(kāi)展“上門收費(fèi)”服務(wù)。幫助老人操作手機(jī)，耐心講解，手把手教老人在城發(fā)供熱公司公眾服務(wù)號(hào)上繳費(fèi)，下載發(fā)票，以“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的形式，真正將便利直接送到居民家中。
本次“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)行動(dòng)共計(jì)走訪用戶13戶，收取熱費(fèi)32169.8元。
通過(guò)本次活動(dòng)，不僅切實(shí)解決了居民取暖中的“疑難雜癥”，保障了供暖效果，更通過(guò)面對(duì)面的溝通，拉近了與群眾的距離，收集了寶貴的民生民意。下一步，橋靠分公司將建立常態(tài)化走訪機(jī)制，持續(xù)關(guān)注特殊群體的過(guò)冬需求，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的舉措，確保每一位居民都能度過(guò)一個(gè)溫暖、安心的冬天。
