11 月 23 日，武川縣哈樂(lè)鎮(zhèn)的牛先生家中遭遇一樁煩心事 —— 液化石油氣灶具點(diǎn)火困難，還伴隨輕微異味，安全隱患讓全家憂心忡忡。情急之下，撥通了燃?xì)鉄崃ξ浯▋?chǔ)配站的客服熱線，電話那頭工作人員耐心細(xì)致地回應(yīng)，瞬間為他吃下了 “定心丸”。在詳細(xì)記錄訴求后，儲(chǔ)配站立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，火速安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)檢修。
接到派單后，工作人員李宏政立刻趕往用戶家中。進(jìn)門(mén)后出示工作證件，主動(dòng)說(shuō)明檢修流程，全程態(tài)度專(zhuān)業(yè)又親切。他沒(méi)有急于動(dòng)手操作，而是先細(xì)致詢問(wèn)牛先生家的燃?xì)馐褂昧?xí)慣、異常情況出現(xiàn)的時(shí)間等關(guān)鍵細(xì)節(jié)，隨后拿出專(zhuān)業(yè)工具，對(duì)燃?xì)夤艿馈㈤y門(mén)、灶具等設(shè)備展開(kāi)逐一排查。檢修過(guò)程中，李宏政還一邊操作一邊向用戶普及安全用氣知識(shí)，貼心提醒日常使用中的注意事項(xiàng)，比如定期檢查金屬包覆燃?xì)廛浌艿睦匣闆r、灶具使用后及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)等實(shí)用要點(diǎn)。
經(jīng)細(xì)致排查，問(wèn)題根源終于找到：金屬包覆燃?xì)廛浌芙涌谳p微松動(dòng)，導(dǎo)致燃?xì)廨p微泄漏。李宏政當(dāng)即熟練進(jìn)行緊固處理，反復(fù)測(cè)試確認(rèn)無(wú)泄漏后，又現(xiàn)場(chǎng)試用灶具，確保設(shè)備恢復(fù)正常。檢修結(jié)束后，他還主動(dòng)清理現(xiàn)場(chǎng)、整理好工具，臨走前再次鄭重強(qiáng)調(diào)了安全用氣的重要性。
11月24日，牛先生特地送來(lái)一副錦旗，以“為民服務(wù)態(tài)度好，辦事快捷效率高”十二個(gè)字表達(dá)對(duì)李宏政認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)嫻熟的業(yè)務(wù)技能，以及處處為用戶著想的服務(wù)意識(shí)，讓用戶深受感動(dòng)。他表示工作人員沒(méi)有因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)而推脫，而是接到電話后第一時(shí)間趕往用戶家中，用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，為用戶排除了安全隱患，也讓用戶感受到了燃?xì)夤緦?duì)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全的高度重視。
對(duì)于液化氣分公司的全體員工而言，這面錦旗更是一份沉甸甸的責(zé)任與激勵(lì)。他們深知，每一次上門(mén)檢修、每一次耐心解答，都關(guān)乎千家萬(wàn)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。多年來(lái)，他們堅(jiān)守平凡崗位，以專(zhuān)業(yè)技能排除隱患，以暖心服務(wù)化解焦慮，用汗水與堅(jiān)守詮釋 “藍(lán)焰使者” 的擔(dān)當(dāng)。這面錦旗承載的謝意，將化為持續(xù)前行的動(dòng)力，推動(dòng)他們?cè)谑刈o(hù)萬(wàn)家用氣安全的道路上，始終初心如磐、服務(wù)不止。
