寒冬送暖,錦旗傳情。2月3日,市中海物業(yè)服務(wù)公司將一面印著“催費(fèi)暖心辦實(shí)事,供熱保障守初心”的錦旗,送至城發(fā)辛家營分公司運(yùn)營五所,以最真摯的方式,致謝運(yùn)營五所在今冬供暖季以來的專業(yè)保障與高效協(xié)作,更感念其以人性化服務(wù)、全流程閉環(huán)響應(yīng),與物業(yè)攜手筑牢轄區(qū)居民的冬日溫暖防線。

供暖無小事,民生大于天。今冬以來,氣溫波動劇烈、供暖需求持續(xù)攀升,運(yùn)營五所與中海物業(yè)公司深化聯(lián)動、同向發(fā)力,將民生溫度融入服務(wù)每一處細(xì)節(jié)。針對居民繳費(fèi)不便、政策不明等問題,運(yùn)營五所推行人性化入戶收費(fèi)服務(wù),精準(zhǔn)對接居民作息時間,主動上門答疑、耐心解讀政策,讓繳費(fèi)過程更省心、更暖心;同步開展常態(tài)化上門測溫工作,精準(zhǔn)摸排每戶供暖情況,建立測溫臺賬,對居民反映的供暖訴求快速響應(yīng)、靶向處置,讓供暖服務(wù)既有力度更有精度。
從供暖初期的訴求接訴即辦,到服務(wù)過程的全程跟進(jìn),再到問題解決后的復(fù)盤反饋,運(yùn)營五所始終堅(jiān)守閉環(huán)管理理念,做到服務(wù)有始有終、落地有聲。雙方搭建專屬聯(lián)絡(luò)通道,實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時互通、訴求快速流轉(zhuǎn),形成“物業(yè)排查反饋、熱力處置攻堅(jiān)”的聯(lián)動機(jī)制。常態(tài)化開展管網(wǎng)巡檢、隱患排查,遇供暖故障第一時間上門協(xié)同處置,最大限度壓縮處置時限、減少居民困擾,用高效響應(yīng)與扎實(shí)行動,踐行供熱保障的責(zé)任與初心。
一直以來,辛家營分公司運(yùn)營五所始終將群眾冷暖放在心頭,以專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)、閉環(huán)的管理,為轄區(qū)居民筑牢冬日供暖防線。一面錦旗,是認(rèn)可更是激勵,是謝意更是期許。這面錦旗承載著中海物業(yè)對運(yùn)營五所供暖保障工作的高度認(rèn)可,更凝聚著轄區(qū)居民對暖心服務(wù)的真摯贊許,彰顯了“暖企同心、共護(hù)民生”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。今后,辛家營分公司運(yùn)營五所將持續(xù)與中海物業(yè)公司深化協(xié)作、攜手同行,進(jìn)一步完善聯(lián)動機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)效,以更緊密的聯(lián)動、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措,共同守護(hù)轄區(qū)居民溫暖過冬,攜手書寫“暖企同心護(hù)民生”的溫暖答卷。