2016年6月16日，城發(fā)公司總經(jīng)理呂德育在副總工程師胡月在的陪同下赴城發(fā)三合村供熱分公司進(jìn)行調(diào)研。
呂德育總經(jīng)理現(xiàn)場了解了長城供熱站、供熱收費(fèi)站點、供熱車間以及燃?xì)忮仩t項目建設(shè)的具體情況，認(rèn)真聽取了三合村供熱分公司張學(xué)文經(jīng)理的工作匯報并與供熱分公司的中層干部進(jìn)行了座談。
座談中呂總聽取了三合村分公司管理團(tuán)隊及員工提出的目前工作中存在問題以及意見建議，呂總就提出的問題和意見建議與大家進(jìn)行了充分的溝通。呂總指出，目前我們的供熱服務(wù)工作中存在的一些問題，很大部分是由于與熱用戶信息不對稱造成的，我們應(yīng)該加大宣傳力度，充分理解并運(yùn)用各項供熱管理制度，將供熱經(jīng)營情況公開化、透明化，讓用戶充分了解供熱服務(wù)工作的真實情況，提升用戶主動繳費(fèi)的意識；其次要發(fā)動供熱服務(wù)鏈條上所有可以起作用的節(jié)點，包括開發(fā)商、物業(yè)等，來分散與用戶產(chǎn)生直接矛盾的可能性。
最后，呂總對調(diào)研情況進(jìn)行總結(jié)，針對今后的供熱服務(wù)工作再次提出六項具體要求：一是要不斷提升服務(wù)意識，提高主動服務(wù)的能力和力度，管理團(tuán)隊不僅要提高自身的服務(wù)意識和水平，還要不斷宣傳，加強(qiáng)員工服務(wù)意識的提高；二是全面提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，抓住熱源、熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶以及煤質(zhì)、設(shè)備維護(hù)等幾個關(guān)鍵節(jié)點，嚴(yán)格按照公司現(xiàn)有的管理流程把每個節(jié)點的工作做細(xì)做實，智能化精細(xì)化管理不能被動等待，要主動上臺階；三是要加強(qiáng)員工隊伍的技術(shù)力量和工作能力的后期培訓(xùn)培養(yǎng)；四是基本建設(shè)任務(wù)要逐步進(jìn)行調(diào)整，由專業(yè)隊伍做專業(yè)的事，分公司的管理團(tuán)隊要集中精力做好生產(chǎn)管理和用戶服務(wù)管理；五是要保證安全生產(chǎn)工作執(zhí)行到位，要不斷審視、更新完善現(xiàn)有的安全管理制度并嚴(yán)格落實執(zhí)行；六是加強(qiáng)黨政班子的團(tuán)結(jié)以及黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加大宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹、落實力度，要將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作及責(zé)任傳導(dǎo)到基層。
