11月28-30日冷空氣自西向東開始正式進入內蒙古自治區，未來幾天將是濕冷+大風的“混合魔法攻擊”，氣溫開始斷崖式暴跌，今年入冬以來最強寒潮天氣來襲。寒流來襲，市城市燃熱集團多舉措應對寒流天氣，確保市民家中的供暖溫度，打贏疫情攻堅戰和保供戰“雙戰役”。
“提溫令”趕在寒潮前吹響
居民家中的溫暖，來自于供熱企業的“加足馬力”。11月28日上午，筆者電話聯系了集團子公司城發供熱公司橋靠分公司調度中心調度長田野。“橋靠分公司今年供熱面積是1455萬平方米，寒流來襲前，是由長輸熱源供熱，為了應對此次的寒潮，公司協調京能電廠提升了長輸供水溫度，現長輸熱源一次網出水溫度 83.5℃、一次網回水溫度48.5 ℃。昨天啟動了兩臺燃氣鍋爐，今天再啟動一臺燃氣鍋爐，現燃氣鍋爐熱源的一次網出水溫度84.4 ℃、一次網回水溫度 51.2℃，分公司所轄的128座換熱站也進行了提溫。”田野如是說。
據悉，城市燃熱集團有熱電聯產供熱、燃煤鍋爐和燃氣鍋爐供熱三種供熱模式，2022-2023年度采暖期，集團供熱生產面積9120萬㎡，熱力站838座。在寒流到來之前，集團啟動了應對寒冷天氣和疫情防控攻堅的應急預案，提前下達了提溫令，并積極協調金橋電廠、京能電廠、呼市電廠進行負荷提升；109個熱源廠以及鍋爐房已提前陸續提溫；備有應急供熱能力18萬平米的3臺移動應急熱源車，可隨時啟動運行；14支應急保障隊伍24小時待命，隨時準備組織搶修；對一次管網再度進行了精調、細調、微調，確保提溫后管網平衡和穩定運行；根據負荷情況及時調整各換熱站運行參數，保證供熱均衡，確保供暖質量。
鍋爐“口糧”儲備充裕 確保供熱
煤炭是燃煤鍋爐的“口糧”，天然氣是燃氣鍋爐的“口糧”。今年面對煤炭供應偏緊的狀況，集團統籌安排和部署，供暖前與鄂爾多斯市多家煤炭企業簽訂了購買合同，落實了保供煤。
為確保煤炭供應，集團子公司富泰熱力公司派出專人奔赴到礦區安營扎寨，協調采購、運輸事宜，確保燃煤及時到位。目前集團煤炭等燃料儲備充足，備用熱源具備隨時點爐運行條件；積極與燃氣公司聯系，保持燃氣壓力穩定，確保燃氣鍋爐運行平穩。
城發供熱公司生產技術部部長王俊平介紹，“目前，城發供熱公司各熱源廠煤棚儲煤、供應商儲煤場7萬噸，可滿足15天的用煤需求；現有保供煤22.5萬噸，正在陸續組織運輸，可滿足30多天的用煤需求。”
今年夏季，集團子公司燃氣熱力公司實施了燃煤散燒綜合治理白廟子鎮7個村、3700戶村民的“煤改氣”項目，項目9月全部完工并陸續通氣，確保了村民不受凍、不挨餓。疫情發生后，公司派出職工封閉駐守在白廟子鎮，組織后續送氣和調試工作。燃氣熱力公司副經理張學虎告訴筆者，“我們工作人員每天早早做完核酸采樣后，穿戴好防護服便挨家挨戶測試管道壓力，在保障安全用氣的前提下為居民安裝燃氣設備，指導村民操作，耐心解答各類問題，宣傳安全使用知識。”
增加巡檢頻次 搶修不掉鏈
為應對寒冷天氣下可能發生的供熱設施設備事故、供熱能源保障不足等突發事件，集團公司已提前做好應急預案。應對寒冷天氣的各項保障措施，逐一進行了明確部署，要求各環節、各崗位有準備、有計劃地開展供暖保障工作，確保各項保障措施落實到位。同時，隨著熱源的升溫，集團三個供熱子公司駐所閉環的工作人員進一步加強了對轄區內二次網流量的平衡調節，力求實現高效精準供熱，避免熱源近端用戶室溫偏高，而遠端用戶室溫不達標的情況，確保前后端用戶享受同樣的溫暖。
另外，集團三個子公司加強了對轄區內一次網、二次網管線及各換熱站、閥門井的巡查力度。28日一早，城發三合村分公司運營一所工作人員再次對轄區內熱力站、一次網進行仔細巡查，運營一所所長郭強盛說，“為應對寒冷天氣，運營所加大了巡查頻次，極端天氣下，設施設備都是高負荷運行，如果不及時巡查換熱站，一旦有未發現的運行參數與實際不對的問題，后果將難以預料，只有保證設備、管網不出問題，才能保障熱量源源不斷地輸送到每個用戶家中。”
集團組建了14支供熱應急保障隊伍，工作人員閉環在各自供熱區域辦公場所內，24小時堅守在崗位，一旦有管網搶修，他們在做好防護工作后第一時間奔赴現場查找漏點，力爭在最短的時間內找到漏點，確定搶修方案、搶修技術措施、安全防護措施、施工措施等，在最短時間內組織進行搶修，爭分奪秒，確保首府人民用熱無憂。
據統計，截止到11月24日，應急保障隊伍在供熱轄區內小區二次管網搶修、服務700多次。
線上服務 24小時不打烊
受疫情影響，集團緊將線下服務轉移到了線上，組織集團400多客服人員開展線上遠程客服工作。封控在小區的、駐守在運營所的客服人員開始了24小時的線上服務工作；還有在小區做防疫志愿者的客服人員，同時做起了防疫和問暖雙重工作。
客服人員充分利用各供熱公司微信公眾號、物業公司微信工作群、業主微信群等，進行線上“訪民問暖”活動。制作供熱小視頻，線上進行推送；通過視頻線上指導用戶排氣、清洗地暖濾網等故障；積極倡導用戶線上繳費、報修、咨詢等業務；遇到用戶無法解決的用熱問題，工作人員做好防護措施上門服務。每日對用戶進行電話回訪、短信回訪，解答用戶供熱相關疑問，并在小區微信群推廣線上服務。
富泰熱力公司客服部部長王沛君告訴筆者，“富泰供熱區域老舊小區多，用戶供熱設施問題也多，而受疫情影響，公司在崗人員銳減，我們克服各種困難，盡一切力量做好服務工作。尤其是問題小區、重復投訴的用戶，我們加強了問題梳理和回訪，一旦出現問題，我們第一時間響應，工作人員逆行而上，確保問題及時解決。”
從10月8日——11月24日，集團累計客服電話回訪小區32033個、用戶226499戶、發送短信通知1114195條、為用戶發送宣傳視頻66593條、在各業主群發送51808條、解答熱用戶問題41069件。
11月底，首府疫情防控開始了攻堅戰，而首府也進入了嚴寒期，市城市燃熱集團緊扣供熱生產運行責任弦，堅持24小時堅守崗位精心操作、24小時處置故障隱患、24小時儲備鍋爐“口糧”、24小時應急搶修隊伍隨時待命、24個小時線上服務等“5個24小時”，全力以赴抗疫情、保供暖，確保“暖流”跑贏“寒流”。
