伴隨著小寒節(jié)氣的到來，2022-2023采暖季已供熱兩月有余，為了不斷提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，打通服務(wù)廣大熱用戶的“最后一米”，1月9日上午，城發(fā)供熱公司金橋分公司組織工作人員，深入明和園小區(qū)，開展“訪民問暖”活動(dòng)，零距離傾聽用戶訴求，幫助用戶解決實(shí)際供熱問題。
進(jìn)入小區(qū)后，金橋分公司工作人員在小區(qū)的醒目位置設(shè)立了咨詢臺(tái)，并留下幾名成員守候，為路過的居民發(fā)放供熱知識(shí)宣傳手冊和新春對聯(lián)禮包。其余人員分成四組，分別前往反映家中供熱效果差的住戶家中進(jìn)行走訪。
城發(fā)供熱公司金橋分公司運(yùn)營一所的所長宋志雄介紹：“明和園小區(qū)面積有64000多平米，約340余戶居民，加上該小區(qū)是近20年的老舊小區(qū)了，在以往的摸排走訪中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)管道、閥門老化、管道堵塞的問題較為突出，同時(shí)小區(qū)很多居民反映家中冷熱不均。臨近春節(jié)，為了確保該小區(qū)居民家中溫度，今天在該小區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)，為反映問題的小區(qū)住戶上門排查、解決問題。”
活動(dòng)剛開始，便有一位姓張的大娘來到咨詢臺(tái)，向我們反映家中暖氣不熱的情況。隨即工作人員背上工具包，拿上測溫槍跟隨張大娘前往家中實(shí)地查看。在去張大娘家的路上，張大娘說：“你們這個(gè)活動(dòng)搞得真的是太及時(shí)了，往年我家暖氣都很熱，今年不知道什么原因，家里溫度一直不理想，我正說這兩天要給你們打電話，結(jié)果你們主動(dòng)來到小區(qū)，把服務(wù)給我們送上門。”
經(jīng)過工作人員的詳細(xì)排查，最終發(fā)現(xiàn)暖氣不熱的原因是張大娘家的濾網(wǎng)堵塞。工作人員鉆入張大娘家門口狹小的管道井內(nèi)，關(guān)閉閥門后將濾網(wǎng)拆卸出來，只見濾網(wǎng)上裹滿了鐵銹泥沙，工作人員用刷子將濾網(wǎng)刷洗干凈后，又通過反沖，對管道進(jìn)行了簡單清洗處理。在處理過程中，工作人員將問題原因詳細(xì)的給張大娘進(jìn)行了講解，并提出了解決意見和建議。
看到從自家管道內(nèi)沖出的黑水和清洗干凈的濾網(wǎng)，張大娘高興地說：“還得是你們專業(yè)的來，我自己在家又是放水又是排氣的，怎么搗鼓都搗鼓不熱，你們一來，直接就找到了問題所在。”
從張大娘家出來，小區(qū)院內(nèi)一位先生攔著了工作人員，他說：“我在抖音直播中看到你們正在我們小區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)，剛好我家暖氣不熱，就趕忙出來尋找你們來幫我看看。”經(jīng)排查，該住戶家暖氣不熱的原因也是地暖管堵塞。
據(jù)悉，受疫情影響，自2022年10月8日供暖開始后，市城市燃熱集團(tuán)公司組織開展了線上訪民問暖活動(dòng)，期間剪輯了相關(guān)供熱常識(shí)和處理不熱方式等視頻。疫情期間，線上訪問小區(qū)62160個(gè)，電話回訪用戶443883戶，為熱用戶解答問題89709件。發(fā)送電子通知1472760條，發(fā)送視頻宣傳片135214條，在業(yè)主群宣傳112716條。隨著疫情防控政策的變化，集團(tuán)公司第一時(shí)間組織了線下訪民問暖活動(dòng)，截至目前共計(jì)線下走訪462個(gè)小區(qū)、用戶9420戶，為熱用戶解決用熱問題1358件，其中幫助用戶清洗濾網(wǎng)等相關(guān)工作632件。向熱用戶發(fā)放宣傳冊、服務(wù)卡以及調(diào)查問卷共計(jì)9272份。
據(jù)集團(tuán)客服中心主任張學(xué)英介紹：“1月9日起，集團(tuán)計(jì)劃對老舊小區(qū)、投訴集中的小區(qū)、老年人居住較多的小區(qū)，進(jìn)行重點(diǎn)摸排走訪，著力提升供熱工作精準(zhǔn)度，為用戶們送去有“溫度”的春節(jié)禮物。”
供熱系民生，冷暖無小事。本著熱心解難、盡心服務(wù)的原則，城市燃熱集團(tuán)將持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，通過上門走訪、室溫檢測、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式，實(shí)地了解用戶的采暖情況，面對面提供技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)幫助居民處理不熱問題，為廣大熱用戶提供更加暖身暖心的供熱服務(wù)。
