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8月17日，集團人力資源管理中心聯合富泰人力資源部對富泰熱力公司客服管家開展“服務創造價值”專項培訓。

本次培訓由城發供熱公司內訓師郭強盛授課。授課主要內容是“接訴即辦”規則、不在受理范圍退回模板、服務意識和基本不熱原因分析及處理等專業知識。郭強盛采用理論講解和實例分析相結合的授課方式，從幫助辦單人員解決訴求辦理過程中遇到的實際困難、供熱管道運行維護基本常識、供熱過程中存在的問題，以及如何判斷供熱故障、出現供暖溫度不達標問題的原因排查等方面展開講解，確保參訓人員將理論知識和操作技能充分運用到實際中去。讓參陪人員對崗位知識、技術技能有了更加透徹的理解，并對供熱知識進行了深化鞏固，為今年冬天供暖季客戶服務工作奠定了基礎。

此次培訓，進一步拓寬了客服管家的工作思路和方法，達到了相互學習、取長補短、共同提高的目的。下一步，集團將加大各子公司技術互信，需求互通，知識互補，助力集團各項工作再上新臺階。