民生冷暖，心之所系。10月23日-10月27日城發(fā)供熱公司辛家營(yíng)分公司各運(yùn)營(yíng)所有計(jì)劃地常態(tài)化開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，緊盯群眾的“身邊事”，做好服務(wù)群眾的“暖心人”。
早計(jì)劃，早部署，做貼近群眾的“知心人”
辛家營(yíng)分公司根據(jù)各運(yùn)營(yíng)所轄區(qū)供熱實(shí)際情況，提前制定“訪民問(wèn)暖”工作安排，要求各運(yùn)營(yíng)所每周至少開(kāi)展一次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，同時(shí)以電話回訪、短信通知等形式開(kāi)展線上“訪民問(wèn)暖”，并形成日?qǐng)?bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本周各運(yùn)營(yíng)所共走訪7個(gè)小區(qū)，走訪用戶7114戶，為用戶解決實(shí)際問(wèn)題5000余件。
辦實(shí)事，解民憂，做服務(wù)群眾的“連心橋”
在走訪過(guò)程中，各運(yùn)營(yíng)所積極宣傳供熱服務(wù)政策和供熱常識(shí)，發(fā)放《供熱知識(shí)手冊(cè)》及“暖心卡”，根據(jù)前期收集的用戶訴求分組入戶進(jìn)行實(shí)地走訪，為用戶解決實(shí)際供熱問(wèn)題，解答供熱政策、常識(shí)方面的疑慮。同時(shí)根據(jù)實(shí)地走訪全面了解小區(qū)的實(shí)際供熱情況，及時(shí)調(diào)整供熱工況，全力守護(hù)供熱溫度不掉線，持續(xù)提升熱用戶的滿意度。
有困難，齊發(fā)力，兄弟部門(mén)聯(lián)動(dòng)“破難題”
運(yùn)營(yíng)五所負(fù)責(zé)6個(gè)集中供熱自然村的供熱收費(fèi)工作，近期正在開(kāi)展入村簽訂供熱合同、催繳歷史欠費(fèi)、宣傳供熱法規(guī)、解決遺留問(wèn)題等工作。由于工作任務(wù)重，人員少，司爐車(chē)間抽調(diào)精干力量15人支援運(yùn)營(yíng)五所共破難題。走訪過(guò)程中，黨員率先垂范，分為六個(gè)工作小組，以“主動(dòng)上門(mén)、高效便捷、群眾滿意”為目標(biāo)，建立“實(shí)地走訪了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速聯(lián)動(dòng)解決”的工作流程，積極為群眾辦實(shí)事解難題，高效優(yōu)質(zhì)完成工作任務(wù)，真正把供熱服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)。
“訪民問(wèn)暖”不停歇，辛家營(yíng)分公司將“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)作為供暖期的重要工作來(lái)抓，通過(guò)走訪不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，在群眾“最急、最難、最愁、最盼”上下功夫，將矛盾化解在最基層，多措并舉確保轄區(qū)用戶溫暖過(guò)冬。
