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10月31日上午10點左右，家住祥和家園的熱用戶劉阿姨拿著一面錦旗來到城發金橋分公司表達感激之情。見到工作人員她激動地說：“你們城發供熱真是一家有溫度的企業，讓我一個身患重病的人切身感受到了溫暖和包容，客服工作人員的一副副笑臉讓我敞開心扉傾訴我的困境及訴求。”

通過阿姨的講述得知，2022年劉阿姨因疫情原因被隔離在國外，去年又剛做了換腎手術，錯過了辦理臨時停供的時間，但入戶供熱管道一直處于斷開狀態，自己也知曉臨停一年一辦理，但礙于身體情況無法前往分公司辦理業務，現想將2022年度的采暖費按照臨時停供業務標準繳納。分公司得知情況后，立即組織客服處、管轄運營所上門核實，經走訪劉阿姨的反饋均屬實，隨后向公司提交相關資料解決了阿姨的訴求。

金橋熱網分公司一直致力于提供優質、貼心的服務，充分展現以人為本的服務理念，緊扣用戶關注的熱點和難點問題，全面落實推動“辦實事、解民憂”，把用戶的事辦實、把暖心的事辦細，在寒冷的冬天里，讓每位熱用戶感受到實實在在的溫暖。