1月3日上午，辛家營分公司走進(jìn)上東領(lǐng)海小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)，積極幫助用戶解決用熱中的問題，全力保障小區(qū)居民溫暖過冬。
活動(dòng)中，工作人員在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門前設(shè)立“訪民問暖”服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場宣傳供熱常識(shí)，通過圖文并茂、實(shí)物講解的形式向用戶普及用熱相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，方便用戶理解、前來咨詢問題和反映用熱問題。其他工作人員分為四組深入用戶家中進(jìn)行走訪，了解用熱情況，詢問用戶在極寒天氣時(shí)家中的溫度狀況，并對(duì)用戶反映的在極寒天氣時(shí)家中溫度比平時(shí)溫度偏低的問題一一做出了解釋，也得到了用戶的認(rèn)可。客服管家給每個(gè)房間都測量了溫度，向用戶了解近幾日室內(nèi)溫度在不同時(shí)間段的變化情況，并記錄在測溫單上。
一位用戶向工作人員反映家中臥室溫度偏低，客服管家上門后發(fā)現(xiàn)用戶家中鋪設(shè)了木地板，阻擋了地暖散熱，而且用戶所在戶型處于東面邊戶，臥室兩面為大飄窗，熱量損失較大。針對(duì)這以上問題造成的不熱，客服管家向用戶進(jìn)行了解釋并提出了整改建議，用戶聽后連連點(diǎn)頭，并對(duì)工作人員的專業(yè)工作態(tài)度提出了表揚(yáng)。
本次“訪民問暖”活動(dòng)共計(jì)走訪用戶86戶，發(fā)放用戶手冊36本，填寫調(diào)查問卷12份，發(fā)放暖心卡100多張，為27戶用戶提供了清洗濾網(wǎng)、管道排氣服務(wù)。
下一步，辛家營分公司將繼續(xù)加大服務(wù)力度，從用戶滿意度出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)有效化解用戶的各類供暖訴求，確保轄區(qū)居民溫暖過冬。
