一、 我公司堅持“質(zhì)量第一”、客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的企業(yè)宗旨，為用戶供好熱、服務(wù)好。
二、 供熱期為每年的10月15日至次年的4月15日，我公司承諾，供熱期間保質(zhì)保量供熱。
三、 對符合要求的供熱系統(tǒng)和節(jié)能建筑，室內(nèi)供熱溫度達(dá)到18℃。
四、 設(shè)立客服電話961655，供熱期間24小時受理熱用戶投訴、咨詢、意見及建議等各類來電；供熱期結(jié)束后，正常工作時間內(nèi)受理熱用戶各類來電。
五、 及時辦結(jié)12319城建熱線及數(shù)字城管指揮平臺派單，按照《熱用戶投訴辦結(jié)時限表》的規(guī)定，在時限內(nèi)辦結(jié)，并及時回訪熱用戶，核實處理效果。
六、 接到熱用戶搶修電話，視距離遠(yuǎn)近，30分鐘至1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，屬于我公司責(zé)任范圍，即刻組織搶修；不屬于我公司責(zé)任范圍，積極協(xié)助搶修。
七、 供熱期間，定期入戶抽查熱用戶室溫。對于室溫不達(dá)標(biāo)的投訴，48小時內(nèi)入戶測溫，查找原因，屬于我公司責(zé)任即刻處理，不屬于我公司責(zé)任，向熱用戶解釋清楚原因。
八、 我們承諾主動、熱情為熱用戶服務(wù)，認(rèn)真辦理每件事。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。
九、 在運(yùn)營所、收費大廳及媒體，公示服務(wù)承諾、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、及工作人員信息，接受熱用戶及社會監(jiān)督。
十、 對違反上述承諾的行為，可通過961655投訴，也可通過各分公司服務(wù)處、運(yùn)營所、收費大廳電話予以投訴。
