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為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保用戶訴求得到及時(shí)響應(yīng)和高效處理，富泰熱力公司客服部認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，不斷優(yōu)化工作流程，著力提升工作效率，層層強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，切實(shí)解決用戶在用熱過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。10月22日，回民區(qū)藍(lán)爵小區(qū)3號(hào)樓的楊女士因家中溫度不理想…

10月22日，富泰熱力新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了熱用戶對(duì)公司員工高效、周到服務(wù)的感激之情。新華西分公司10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶來(lái)到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長(zhǎng)郝文…

為切實(shí)保障民生供暖，10月23 日，毫沁營(yíng)分公司組織工作人員深入金鹿泊樂(lè)城小區(qū)，開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)“聽(tīng)訴求、查隱患、解難題”，及時(shí)解決用戶供熱問(wèn)題，實(shí)地排查小區(qū)供熱質(zhì)量，精準(zhǔn)掌握居民室內(nèi)溫度、供熱設(shè)備運(yùn)行等實(shí)際情況，確保將溫暖服務(wù)送到群眾家門(mén)口…

每年供熱初期，是供熱管網(wǎng)壓力測(cè)試的關(guān)鍵期，也是客服團(tuán)隊(duì)最繁忙的“戰(zhàn)斗期”。當(dāng)千家萬(wàn)戶的暖氣片從冰涼轉(zhuǎn)向溫?zé)幔头峋€的鈴聲、線上平臺(tái)的留言、社區(qū)反饋的問(wèn)題都會(huì)集中反饋到客服熱線上，客服人員用專業(yè)與耐心的解答，將“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“安心答卷”。供熱客服的…

10月22日，燃?xì)鉄崃九c呼和浩特萬(wàn)達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司正式簽署了“呼市城南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)后開(kāi)區(qū)換熱站工程”合同，標(biāo)志著該項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)階段。本項(xiàng)目工程范圍全面，涵蓋了熱力一次管網(wǎng)的敷設(shè)施工、換熱站房的主體土建以及站內(nèi)所有供熱設(shè)備的安裝與調(diào)試等。項(xiàng)目總供熱…

10月21日，橋靠分公司召開(kāi)10月安委會(huì)專題會(huì)議，分公司安委會(huì)成員和專兼職安全員參會(huì)。會(huì)上剖析了關(guān)于吊裝作業(yè)、機(jī)械傷害、有限空間事故的真實(shí)案例，警示大家嚴(yán)守安全防線、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、規(guī)范操作流程；學(xué)習(xí)了燃?xì)庑孤╊A(yù)防和處置、化學(xué)藥品灼傷預(yù)防和處置、電氣火災(zāi)預(yù)防和…

為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)各生產(chǎn)單位安全管理人員分析現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題和監(jiān)督隱患整改的能力，全面加強(qiáng)冬季生產(chǎn)運(yùn)行與施工安全管理，10月17日，集團(tuán)企業(yè)管理中心特邀請(qǐng)內(nèi)蒙古化工職業(yè)學(xué)院賈葉芬老師開(kāi)展了為期一天的安全專題培訓(xùn)，各子公司安全管理人員及生產(chǎn)、工程項(xiàng)目…

10月20日，富泰熱力新華東分公司再次收到12345 接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了用戶對(duì)光華供暖所站長(zhǎng)楊尚高效服務(wù)、貼心解困的感激之情。“太感謝楊站長(zhǎng)了！本來(lái)以為暖氣不熱的問(wèn)題得等好幾天，沒(méi)想到通過(guò)視頻指導(dǎo)很快就解決了，現(xiàn)在家里熱乎乎的，心里更暖！” 家住…

“小郝，我打這個(gè)電話，就是想感謝你們，謝謝富泰熱力光明分公司工作人員熱情、耐心的服務(wù)，這些年我們不僅家里熱，心里也暖，我代表人行小區(qū)的居民為你們點(diǎn)贊，請(qǐng)將我們的謝意也轉(zhuǎn)達(dá)給分公司的領(lǐng)導(dǎo)！”近日，光明分公司云鼎供暖所員工郝萌接到人行小區(qū)用戶劉大爺專門(mén)打來(lái)…

10月21日上午，橋靠分公司黨委和紀(jì)委鍋爐房成立了專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，深入以老年居民為主的自治區(qū)紀(jì)委后小院居民區(qū)開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖，排憂解難”為主題的專項(xiàng)走訪與服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)隊(duì)到達(dá)小區(qū)后，立即分為兩個(gè)小組，投入緊張的工作中。一組人員入戶現(xiàn)場(chǎng)排障，針對(duì)部分住戶反映的暖…

10月14日至21日，自治區(qū)財(cái)政廳外資項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)工作組對(duì)低碳供熱亞行貸款項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。工作組先后前往城發(fā)辛家營(yíng)、毫沁營(yíng)和金橋調(diào)峰熱源廠，現(xiàn)場(chǎng)考察了燃?xì)忮仩t房、電鍋爐房、中繼泵站及調(diào)度中心，詳細(xì)了解了各子項(xiàng)目生產(chǎn)運(yùn)行情況，并深入部分小區(qū)熱力站，考察了換熱…

10月18日、19日，富泰熱力巴彥分公司、新華東分公司分別收到接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了用戶對(duì)分公司員工周到服務(wù)的感激和贊揚(yáng)。“必須好好表?yè)P(yáng)巴彥分公司的工作人員，上門(mén)服務(wù)又快又專業(yè)，真是為我們老百姓辦實(shí)事！”10月18日，家住塞外安康小區(qū)的一位用戶致電1…